Zoom宣布与Anthropic合作，产品中将引入聊天机器人

随着生成式人工智能在最近几个月中成为中心舞台，Zoom一直在寻找与LLM公司的合作伙伴关系，作为对不断演变的AI格局的对冲。

5月16日，该公司宣布与Anthropic建立新的合作伙伴关系，在平台上使用其Claude聊天机器人，首先从Zoom Contact Center开始。这是继该公司在3月宣布与OpenAI合作之后的又一项合作，因为它寻求将更多生成式AI功能构建到Zoom产品系列中的方法。

Zoom的首席产品官Smita Hashim在三个月前加入Zoom，她在Microsoft和Google拥有超过20年的产品经验，当时ChatGPT正吸引着每个人的想象力。她表示，生成式AI的格局变化如此之快，以至于公司决定采取开放的方法，在行业迅速变化时可以插入不同的模型。

她告诉TechCrunch：“因此，当我们开始进行生成式AI之旅时，我们做出了一个非常自觉的决定，采用我们所谓的联邦AI方法。这意味着我们设计产品的方式是可以在后端使用不同的模型。”Anthropic合作是其中一部分，首先集中在联系中心。她说：“特别是对于Anthropic和Claude，我们想从我们的联系中心软件开始，因为它具有宪法AI方法，并且能够非常密切地遵循规则。”在为客户提供更准确的答案的同时，限制模型在不知道正确答案时编造答案将是至关重要的。“使用这种更规范的基于模块的方法[与Anthropic的宪法AI]将是有帮助的。

因此，这就是我们想要开始工作并开始将一些功能推向市场的地方。”Zoom打算继续与Anthropic模型合作，并随着他们了解更多关于如何运作的信息，最终在其他Zoom产品中使用它。然而，重要的是要注意，尚未确定任何基于Anthropic的功能推向市场的日期，但公司将继续努力，她说。虽然Hashim没有透露公司是否正在开发自己的LLM，但她表示这些合作关系是公司的起点。它将继续探索其他选项，包括新兴的开源模型，同时努力将OpenAI和Anthropic模型整合到Zoom平台上。

在此期间，Zoom宣布其风险投资部门Zoom Ventures根据合作协议投资了一笔未公开金额的资金给Anthropic，这可能是为了参与未来打算使用的技术并投资其中。