Costco深圳旗舰店退卡潮引关注，顾客投诉产品质量与售后服务
【纬度新闻网】会员制连锁超市Costco（开市客）深圳旗舰店自今年1月开幕以来，一度成为热门打卡地点，开业首日即创下全球开卡人数新高，超过14万人。然而，短短8个月后，深圳Costco迎来了大批会员排队退卡的现象，原因主要集中在产品质量问题与售后服务的不足。
近日，多名深圳消费者在社交平台及媒体上抱怨，他们在Costco购买的商品存在品质问题，最引人注目的投诉之一是购买到变质肉类却难以顺利退货。消费者陈先生表示，他在6月于Costco购买的肉类散发臭味，申请退货时却遭遇退款困难。陈先生希望能在线处理退款并上门取货，但Costco要求必须到店处理，令他对退货流程颇为不满。
此外，有其他消费者反映购买到劣质水果和海鲜。一名网友表示，他花费279元购买的车厘子中，四成果实腐烂。另一位顾客投诉称，购入的海鲜在运输过程中解冻后被重新冷冻，影响了食品的质量。
除了食品品质问题，深圳Costco的售后服务也引发了广泛的批评。消费者抱怨，退卡流程复杂且耗时，虽然会员卡可以在线开通，但退卡却需要亲自到店办理，且退款以现金方式退还，增加了不便。顾客排队等候退卡的现象时有发生，工作人员对此表示，由于退卡必须人工处理，工作繁忙时确实可能造成延误。
Costco表示，会员在卡片有效期内可以随时退卡并全额退款，但提醒客户，第一次退卡后，半年内不得重新申请新卡。如果再次办卡后再次退卡，将不再被批准申请新的会员卡。
值得关注的是，Costco在中国的会员续卡率远低于全球水平。尽管深圳旗舰店开幕初期人气火爆，但目前Costco在中国的会员续卡率仅为60%，与其全球平均续卡率90%相比有较大差距。
面对大量退卡和消费者不满，Costco能否调整其产品质量控制和售后服务流程，以维护其在中国市场的声誉，将是该品牌未来发展的重要课题。
