微软与Salesforce展开数字代理人竞争，AI技术成企业新战场
随着企业对人工智能技术需求的不断增长，数字代理人已成为科技巨头们争夺的最新战场。微软（Microsoft）与Salesforce之间的竞争尤为激烈，两家公司近期都推出了自家的自动化代理工具，瞄准企业市场。
本周一，微软在其AI巡展活动中宣布推出10个自主代理，成为最新加入这一竞争的公司。这些代理作为企业工具的一部分，微软声称其能显著简化企业任务，初期测试表明，这些工具将交付时间缩短了90%，行政工作减少了30%。微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在伦敦表示：“这些工具的影响是巨大的，它们从根本上改变了企业运营，提高了价值，减少了浪费。”
这一消息发布前几周，Salesforce也通过其Agentforce平台扩展了自主代理的应用，突显出各公司对AI推动企业发展的期待。Salesforce AI CEO克拉拉·施（Clara Shih）表示，数字代理人代表了AI革命的第三波浪潮，它们能够处理多任务，并根据更多数据做出判断，远远超越了传统的预设响应聊天机器人。
施强调，特别是在客户关系管理领域，数字代理人的应用场景丰富，从处理产品退货到制定销售方案，代理人都能够帮助企业提升效率。
不仅是微软和Salesforce，其他公司也在积极布局AI代理。ServiceNow计划将AI代理集成到其人力资源和IT平台中，Grindr则正在开发一个AI代理助手，帮助用户寻找约会对象并安排约会。此外，Palantir Technologies则帮助客户开发内部使用的AI代理，包括处理法律事务。
微软和Salesforce在这一领域的竞争尤为激烈。Salesforce曾公开批评微软的AI工具，CEO马克·贝尼奥夫将微软的Copilot与90年代失败的Office助手Clippy作比较。而Salesforce在其Dreamforce活动上再次强调，其Agentforce平台具备更高的准确性和相关性，胜过竞争对手。
尽管两家公司互相竞争，施也表示，AI代理并非要取代人类工作，而是为员工提供支持，让他们从更高层次的任务开始。随着Agentforce即将在10月29日广泛推出，预计Salesforce在这场AI代理竞争中的优势将进一步扩大。
施相信，未来人类与数字助手的互动将呈指数级增长，就像20世纪90年代互联网的普及一样。她认为，数字代理将成为未来的主流应用。
