中国多地政务热线接入DeepSeek，AI助力政务与外贸升级

【纬度新闻网】据中国之声报道，近日，中国多个城市宣布将人工智能（AI）技术DeepSeek接入12345政务服务热线，以提升政务服务的智能化水平。同时，浙江义乌的商户也利用DeepSeek大模型，加速商品推广并拓展国际市场，人工智能正成为助推政务服务与外贸创新的重要力量。

广东深圳福田区已有数十名AI数智员工“上岗”，辽宁、湛江、南昌等地的12345热线也相继宣布接入DeepSeek。AI技术的融入，使得政务热线能够更高效地解析政策、匹配知识库并生成精准解答，为市民提供更快捷的服务。

以江门市为例，该市已在政务服务热线、政府公文智能排版、政务办事智能导办等场景应用DeepSeek-R1大模型。江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇介绍，12345热线网络端的问答已交由DeepSeek大模型处理，由人工补充审核，提高了服务效率。热线知识库中的10.45万条数据已被导入AI系统，帮助模型理解政务信息并优化市民诉求的分类与处理。

在辽宁省，12345政务服务热线于2024年1月23日接入DeepSeek进行内部试行。辽宁省12345热线平台技术部部长张时佳表示，AI技术能够提升工单分派的准确率，从原先人工判断的85%提高至95%以上。此外，DeepSeek的推理能力有助于发现市民诉求的趋势，并辅助政府制定更精细化的管理政策。

不过，各地政务热线负责人也强调，AI并非万能，仍需人工审核和补充，以确保准确性和可用性。

人工智能的应用不仅限于政务领域，在外贸行业也展现了巨大潜力。义乌商户利用DeepSeek大模型突破语言壁垒，使小商品顺利进入国际市场。

浙江义乌商贸城的商户傅江燕表示，DeepSeek的AI翻译功能让她可以在10分钟内生成多语言营销视频，包括阿拉伯语、西班牙语等。她仅需录制简单的口型视频，AI便可自动配音并匹配合适的背景音乐，从而提高产品的海外推广效果。

义乌中国小商品城大数据公司副总经理李宋伟表示，DeepSeek大模型不仅帮助商户更好地进行市场调研和数据分析，还通过智能生成多语言营销视频，提升外贸推广的精准度。公司技术总监楼勤峰则介绍，大模型还能优化商品图片设计，商户仅需拍摄一张产品图片，AI即可生成适用于各大电商平台的推广图。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉认为，AI技术的普及使得人工智能不再是高门槛的科技，而是中小商户可触及的实用工具。除了翻译和视频制作，AI还可用于智能客服、订单管理、市场洞察和精准营销，帮助商家提升运营效率。

“AI技术的低成本、便捷化应用，使跨境电商从数字化迈向智能化。”欧阳日辉表示，未来三至五年，人工智能将在外贸和跨境电商领域的应用持续扩展，为中国企业“走出去”提供强劲动力。

随着DeepSeek等大模型的推广，全国各地的政务服务和中小企业经营模式正在经历深刻变革。人工智能正成为提升政府管理效能、优化外贸营销方式的重要推动力。